Envois et retours


Transport & livraison

Les commandes sont généralement envoyées via GLS dans les 3 ouvrables après réception de votre paiement van. Nous vous communiquons un numéro de suivi qui vous permet de suivre votre colis en ligne, dès que nous avons remis celui-ci au chauffeur. 

Les livraisons s’effectuent entre 8h et 17h. Une signature est nécessaire pour la remise du colis. Si vous n’êtes pas souvent à domicile, indiquez l’adresse d’un proche, d’un commerce de quartier ou de votre lieu de travail. Vous pouvez renseigner plusieurs adresses dans votre compte. Vous pouvez sélectionner une adresse adéquate à chaque commande. Vous pouvez également accrocher un message signé à votre sonnette à l’intention du chauffeur. De la sorte, vous pouvez lui donner l’autorisation de déposer le colis près de la porte de derrière ou de le remettre à des voisins. La première livraison a été infructueuse ? Dans ce cas, le chauffeur repassera dans les jours suivants. Ensuite, le colis nous est renvoyé et nous prenons contact avec vous pour de nouvelles instructions.

Nous vous envoyons un courriel lorsque votre envoi a été remis au chauffeur. En Belgique, au Luxembourg et dans une partie des Pays-Bas, vous recevrez en principe la commande le lendemain de ce courriel. Pour d’autres pays d’Europe, la livraison peut prendre de 3 à 7 jours.


Frais d’envoi

À partir de 50 €, les envois sont gratuits dans le Benelux. Les frais de transport diffèrent selon les pays et sont indiqués dans votre panier d’achats. Nous vous recommandons de rassembler vos articles en une seule commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes passées séparément, ce qui veut dire que des frais de transport seront portés en compte pour chaque commande. Envoyez un courriel à info@rainpharma.com si vous souhaitez plus d’informations au sujet des tarifs d’envoi ou pour connaître le montant à partir duquel nous livrons gratuitement dans votre pays. Votre pays ne figure pas dans la liste ? Adressez-nous un courriel pour une offre et un envoi sur mesure.


Emballage

Votre colis est envoyé à vos propres risques, mais une attention particulière est accordée aux objets fragiles. Votre commande est protégée avec soin avant son expédition. Nous utilisons à cet effet des matériaux recyclables. Les emballages en verre sont enveloppés dans du plastique à bulles.


Envois de retour

Vous avez changé d’avis ou n’êtes pas satisfait(e) de la livraison ? Dans ce cas, renvoyez-nous le produit dans les 7 jours calendrier. Il est important que le produit soit dans son état d’origine. Ne renvoyez pas le produit tel quel, mais procédez comme suit :

- Envoyez un courriel à info@rainpharma.com en indiquant votre numéro de commande, les produits que vous souhaitez retourner, votre numéro de téléphone et vos nom, adresse et coordonnées bancaires complets. Si vous avez par exemple payé par Paypal, la somme vous sera remboursée également sur votre compte Paypal.

- Envoyez ensuite le produit à : Zhen bvba, Fonteinstraat 12, 3000 Leuven (Belgique), avec une copie du courriel que vous nous avez adressé. Cela nous permet de relier l’envoi de retour à votre compte et de préparer le remboursement. Renvoyez les produits à échanger dans une boîte d’envoi solide. Conservez soigneusement la preuve d’envoi.

- Si vous nous avez versé des frais d’envoi, ceux-ci seront également remboursés. 

Ouvrez la boîte d’envoi et l’emballage d’origine avec précaution, de sorte que vous puissiez les réutiliser le cas échéant pour renvoyer la commande ! 


Paiement en ligne sécurisé

Les paiements sont effectués par le biais d’ICEPAY. Nous acceptons des paiements par Paypal, iDEAL, Bancontact, Visa et Mastercard ou par virement bancaire. Un paiement par virement bancaire prend plus de temps. Votre commande n’est expédiée qu’après réception du montant exact sur notre compte.


Une question ? Prenez contact avec nous !

Envoyez un courriel à info@rainpharma.com ou appelez notre service d’assistance au numéro ci-après : +32 (0)16 22 43 30.
Nos bureaux sont ouverts du lundi au jeudi de 09h00 à 16h00, le vendredi jusqu’à 13h.